在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為切實(shí)提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廣西欽州市欽北區(qū)人民法院與欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊密聯(lián)動(dòng)，于近日在轄區(qū)內(nèi)人流量集中的廣場(chǎng)聯(lián)合開展了一場(chǎng)主題鮮明、內(nèi)容豐富的普法宣傳活動(dòng)，將專業(yè)的法律知識(shí)與暖心的咨詢服務(wù)送到群眾身邊。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合設(shè)立的普法宣傳咨詢臺(tái)吸引了眾多市民駐足。來(lái)自法院的法官干警與市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員并肩而坐，通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)、擺放典型案例展板等多種形式，向過(guò)往群眾宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)民法典》合同編等相關(guān)法律法規(guī)。宣傳材料圖文并茂、通俗易懂，重點(diǎn)圍繞日常生活中常見的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)陷阱、食品安全問(wèn)題、商品虛假宣傳等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以案釋法，解析法律條文，明確權(quán)利義務(wù)。

“我在網(wǎng)上買的衣服和圖片嚴(yán)重不符，商家還拒絕退貨，我該怎么辦？”“辦的美容卡，店突然關(guān)門了，卡里的錢能要回來(lái)嗎？”“買到過(guò)期食品，除了退貨，還能要求賠償嗎？”面對(duì)群眾提出的一個(gè)個(gè)具體而關(guān)切的法律咨詢問(wèn)題，法院工作人員從訴訟程序、證據(jù)收集、法律適用等方面給予了專業(yè)細(xì)致的解答，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、投訴舉報(bào)、訴訟等多種途徑理性維權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員則就產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定、投訴舉報(bào)渠道、行政調(diào)解流程等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。兩部門工作人員還特別強(qiáng)調(diào)了保存好購(gòu)物憑證、合同、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)的重要性，為潛在糾紛的解決奠定基礎(chǔ)。

此次聯(lián)合普法活動(dòng)，不僅是法律知識(shí)的單向傳播，更是司法與行政力量協(xié)同共治、服務(wù)前端的有益實(shí)踐。它打破了部門壁壘，實(shí)現(xiàn)了資源整合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：法院發(fā)揮其在定分止?fàn)帯⒉门幸?guī)則指引方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)監(jiān)管局則依托其日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、接觸市場(chǎng)主體廣泛的職能特點(diǎn)。雙方共同解答，為消費(fèi)者提供了從行政投訴到司法訴訟的全鏈條維權(quán)指引，有效紓解了群眾的維權(quán)困惑，增強(qiáng)了維權(quán)信心。

活動(dòng)共計(jì)發(fā)放各類宣傳資料800余份，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢百余人次，取得了良好的社會(huì)效果。許多市民表示，這樣的活動(dòng)“很接地氣”、“解決了實(shí)際問(wèn)題”、“知道了以后遇到消費(fèi)問(wèn)題該找誰(shuí)、怎么找”。

欽北區(qū)法院與市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程。兩部門將繼續(xù)深化協(xié)作機(jī)制，探索通過(guò)聯(lián)合發(fā)布典型案例、開展專題培訓(xùn)、建立信息共享及訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)等多種形式，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“事后救濟(jì)”更多地向“事前預(yù)防”延伸，共同筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，助力形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)共治新格局，讓人民群眾的消費(fèi)安全感、獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障。